Customer Service Executive - E-Commerce & Marketplace Support
Bergabunglah dengan W Network Sdn Bhd sebagai Customer Service Executive dan jadilah bagian dari tim yang menyediakan layanan pelanggan terbaik untuk platform e-commerce terkemuka seperti TikTok Shop, Shopee, dan Lazada. Berbasis di pusat kegiatan Kuta, Bali, Anda akan terlibat langsung dalam menyelesaikan tiket pelanggan, memastikan kepuasan dan retensi pelanggan kami.
Di W Network Sdn Bhd, kami mengutamakan komunikasi yang efektif dan solusi cepat untuk setiap masalah pelanggan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem internal kami untuk mengelola tiket dengan efisien. Dengan pengalaman 2-3 tahun di bidang customer service e-commerce atau marketplace, Anda akan berkontribusi pada peningkatan reputasi kami di pasar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani tiket pelanggan secara profesional dan ramah melalui email, chat, dan panggilan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait produk dan layanan.
- Mengelola dan memantau tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) untuk meningkatkan layanan.
- Membuat dan mengirimkan laporan harian tentang aktivitas dan pencapaian tiket pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku di W Network Sdn Bhd.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang customer service, khususnya di e-commerce atau marketplace.
- Pemahaman mendalam tentang platform e-commerce seperti TikTok Shop, Shopee, dan Lazada.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
- Sertifikasi dalam customer service atau layanan pelanggan (opsional tetapi diutamakan).
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang