Bilingual IT Service Desk Specialist (Russian & English) - Remote from Bali

Bergabunglah dengan tim IT global dinamis sebagai Bilingual IT Service Desk Specialist, menghubungkan teknologi dan pengguna dalam bahasa Rusia dan Inggris. Peran remote ini, berbasis di komunitas-komunitas dinamis di Bali, menawarkan paket kompensasi kompetitif.

Sebagai ahli desk layanan IT yang berbahasa dua, Anda akan menjadi jembatan antara pengguna dan tim teknis, menyelesaikan masalah dengan efisien dan memberikan dukungan yang luar biasa. Dengan pengalaman di bidang ini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft Teams, untuk memastikan sistem berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna dalam bahasa Rusia dan Inggris.
• Menyelesaikan tiket layanan dengan cepat dan efisien menggunakan platform seperti ServiceNow dan Zendesk.
• Mengkomunikasikan masalah teknis secara jelas kepada tim teknis dan manajemen.
• Mengelola dan memantau inventaris perangkat keras dan perangkat lunak.
• Menyediakan pelatihan dasar kepada pengguna baru tentang sistem dan prosedur.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan memperbaiki proses.
• Mengelola komunikasi dengan vendor dan penyedia layanan eksternal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai ahli desk layanan IT atau peran terkait.
• Pengetahuan mendalam tentang sistem operasional, perangkat keras, dan perangkat lunak.
• Kemampuan berbahasa dua bahasa: Rusia dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft Teams.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan analitis dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan kerja dalam tim dan kemampuan komunikasi yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait