Airline Customer Service Agent - Contact Center (Bali Based)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Airline Customer Service Agent di pusat kontak kami yang dinamis, melayani salah satu maskapai penerbangan terkemuka di Indonesia. Berbasis di wilayah Bali yang hidup dan beragam, yakni Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani kebutuhan pelanggan maskapai penerbangan dengan profesionalisme dan kepedulian tinggi.

Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan mengelola reservasi, menangani keluhan, dan memberikan solusi kepada pelanggan dengan cepat dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.

Jika Anda memiliki semangat pelayanan yang tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan ingin menjadi bagian dari tim yang profesional di industri pariwisata, Infomedia Nusantara adalah tempat yang tepat untuk Anda. Bergabunglah dengan kami dan nikmati pekerjaan yang penuh tantangan dan penuh makna di tengah-tengah keindahan Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani panggilan masuk dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
• Mengelola reservasi penerbangan, termasuk pembatalan dan perubahan jadwal.
• Memberikan informasi kepada pelanggan tentang layanan maskapai penerbangan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan sistem CRM dan tiket untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam mengatasi masalah teknis atau administratif.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data kinerja layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Agent di industri pariwisata atau maskapai penerbangan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kontak center (seperti SCRUM, Six Sigma, atau sertifikasi layanan pelanggan internasional).
• Berpengalaman menggunakan sistem CRM (seperti Salesforce, Zendesk, atau HubSpot).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang industri pariwisata dan maskapai penerbangan.
• Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait